Vsebina
Z razvojem tehnologije so vsi vidiki človeškega življenja postali bolj zapleteni, zlasti odnos med ljudmi, zlasti ko gre za delo. Obstajajo nove poklice, povezane z zaposlovanjem in reševanjem različnih problemov. Izumili so različne sisteme. Mnogi se sprašujejo, kaj je CRM sistem?
Upravljanje virov za posadko
Kratica za CRM ima dva ključna dešifriranja. Njihov pomen se morda zdi kot nekaj, vendar je vredno razmisliti o vsaki interpretaciji posebej.
CRM se lahko razume kot upravljanje z viri posadke, natoje upravljanje zmogljivosti posadke . Prvič se je ta izraz uporabljal v letalstvu, vendar se je postopoma razširil na vsa področja, kjer lahko napake zaposlenih povzročijo poškodbe, smrti in resne nesreče.
CRM je znano pri gasilskem osebju na ladjah in mnogih drugih. Razumejo, da je to -posebna tehnika, ustvarjena za usposabljanje osebja . Njegovo bistvo ni v nobenem tehničnem vidiku. Ta tehnika se osredotoča na odnos ljudi znotraj iste skupine. Obravnava vprašanja vodenja in kako skupina sprejema različne odločitve.
Ustvarjalec tehnike verjame raziskovalce iz NASA. Ob koncu sedemdesetih let so organizirali seminar o vzrokih večine letalskih nesreč. Menili so, da skoraj vedno obstaja človeški dejavnik, zlasti - težave med ljudmi.
Uporaba CRM
Klasičen primer situacije, v kateri so osebni odnosi privedli do katastrofe, je tragedija iz leta 1997, ki je potekala na Tenerifu. Na letališču Los Rodeos je prišlo do trka med dvema letaloma B747. Ta dogodek se še vedno obravnava kot največja letalska nesreča.
Razlogi za dogodek so seveda različni, vendar je eden od njih neposredno povezan z razmerjem v posadki. Prvi in drugi piloti nista posvečali pozornosti besedam nedavno sprejetega letalskega inženirja, ki je verjel, da je band lahko vezan. Piloti so menili, da so njihove izkušnje pomembnejše od dvomov delavcev, zato je prišlo do katastrofe.
Od leta 1981 so letalski prevozniki začeli izvajati sistem CRM in po osmih letih ob katastrofi leta 1989 rešili številna življenja. Kljub dejstvu, da se je nesreča pravkar zgodila, je bilo upravljanje zmogljivosti posadke razlog, da je bilo mogoče prihraniti približno dve tretjini potnikov.
Kaj je CRM sistem?
Čeprav je upravljanje zmogljivosti posadke vsekakor pomembno, ljudje danes pogosteje uporabljajo kratico CRM v drugem pogledu. Lahko ga dešifriramo kot upravljanje odnosov s strankami, kar se prevede v ruski jezik kot sistem za upravljanje odnosov s strankami .
Pogosto lahko slišite kombinacijo "crm programa", torej kaj je to? Na področju upravljanja odnosov s strankami je CRM programska oprema, ki jo uporabljajo različne organizacije. Tako poskušajo avtomatizirati načine komuniciranja s kupci in kupci. Menijo, da prispevapovečanje prodaje in izboljšanje storitev. CRM program shranjuje različne podatke o strankah, dobavitelje in partnerje in jih nato analizira.
Zakaj potrebujete program CRM?
Glavni namen uporabe tega sistema jepovečati zadovoljstvo strank . To se doseže s spremembami tarif in trženja na podlagi rezultatov analize podatkov.
Glavna prednost tega programa je možnost povečanja učinkovitosti, pri kateri zaposleni praktično niso vključeni. Na ta način se razkrijejo raznovrstnosti strankinih potreb in hitro sproščajo različni nasveti o nadaljnji interakciji.
Vrste programov
Zdaj, ko je jasno, da je crm sistem takšen, kot je, je vredno ugotoviti, kakšne vrste program je tam.
Prvič, ta programska oprema je deljena z načinom, kako je bila ustvarjena. Sistem je lahko usmerjen v delo s prodajo, trženjem ali se uporablja za obdelavo zahtev odjemalcev, na primer v klicnem centru.
Poleg tega se program razlikuje glede na to, kako globoko so bili prejeti podatki upoštevani. Operacijski sistem na primer upošteva primarne informacije. Analitični pregled prodaje in rezultati promocijskih aktivnosti. Sodelovanje je namenjeno neposredni interakciji med podjetjem in potrošnikom. Še posebej, s pomočjo ljudi, ki prihajajo SMS-sporočil, da so zainteresirani.
Na trenutnem trgu je program odnosov s strankami predstavljen v treh ključnih možnostih. Največji so Saleforce.com, Sap in Oracle. Obstajajo tudidrugi pa večina podatkov pade nanje.
